Negócios que atuam com inteligência artificial em suas operações conseguem ter várias áreas otimizadas: análise de dados, automação de processos, previsão de demanda, gerenciamento de estoque, atendimento ao cliente e muito mais. Por outro lado, varejistas que não adotam IA como estratégia de negócio deixam de ganhar mais de R$ 1,6 trilhão por ano no Brasil, segundo um estudo global realizado pela consultoria The Harris Poll, a pedido do Google Cloud.
Atenta a esta oportunidade e pensando em melhorar a experiência de atendimento ao cliente das empresas, a startup cearense Suri by Chatbot Maker, residente do Ninna Hub, decidiu unir-se ao Chat GPT – inteligência artificial mais comentada do momento – para dar mais agilidade e eficiência nas respostas aos clientes.
A Suri é uma inteligência artificial que atua junto a uma plataforma no atendimento e vendas das empresas brasileiras. Ela já responde automaticamente até 70% das demandas de primeiro nível dos clientes. Agora, com a integração, vai ser possível aumentar ainda mais a produtividade dos vendedores e atendentes das empresas.
Thiago Amarante, CEO da Suri, explica como funciona: “o atendente dá início ao atendimento dentro da plataforma Suri, escolhe o botão “Chat GPT”, e a inteligência artificial vai gerar uma resposta automática de acordo com o contexto da conversa. O atendente então analisa a resposta e aperta o botão para enviar. Simples assim”.
A novidade possibilita um atendimento otimizado também do lado humano da operação, afinal, uma vez que o atendimento sai da automação e vai para o humano, também é possível dar respostas rápidas e inteligentes.
Dessa maneira, as empresas conseguem dar agilidade ao atendimento, aumentando a produtividade dos atendentes e vendedores, e deixando os clientes satisfeitos com a velocidade e qualidade das respostas.
Sobre o ChatGPT
O ChatGPT é um modelo de linguagem treinado pela OpenAI que é capaz de interagir com usuários em forma de chat, gerando respostas e fornecendo informações em uma ampla gama de tópicos. Ele é baseado na arquitetura GPT-3.5 e é capaz de compreender e gerar texto em linguagem natural, tornando-se uma ferramenta poderosa para várias aplicações de conversação e assistência virtual.
Sobre a Suri by Chatbot Maker
A Suri by Chatbot Maker é uma startup de tecnologia criada em 2017 que ajuda pequenas e médias empresas a crescerem, por meio de inteligência artificial para atendimento e vendas. Em 2020 foi lançada a inteligência artificial Suri, capaz de aprender e se adaptar às necessidades de automação de mensagens dos clientes. Somente em 2021, 4,7 milhões de pessoas conversaram com a Suri, 46 milhões de mensagens trocadas em nossos servidores e 2,2 milhões de atendimentos realizados. A empresa cresceu mais de 500% em 2020 em meio à pandemia ajudando negócios a se adaptarem e superarem a crise.