Helen Toyama, CEO e fundadora da Persone
Nos últimos anos, o setor educacional foi um verdadeiro laboratório de inovações tecnológicas. Ferramentas e estratégias desenvolvidas para otimizar a captação e retenção de alunos transformaram o modelo de operação das instituições de ensino. Mas, e se pudéssemos aplicar essas mesmas estratégias ao setor da saúde? Será que a revolução digital que moldou a educação pode, de fato, modificar o cuidado médico?
Assim como um aluno potencial navega por sites e busca informações antes de se matricular em um curso, um paciente faz o mesmo ao procurar por médicos e clínicas. A diferença é que, enquanto o setor educacional já se adaptou a essas novas demandas com sistemas sofisticados de gestão e marketing, a saúde ainda está dando seus primeiros passos nessa direção.
Imagine a jornada de um paciente: ele começa sua busca na internet, clica em links de clínicas e médicos. Neste ponto, há uma grande oportunidade para registrar informações e iniciar um relacionamento. A implementação de tecnologias como chatbots e sistemas de CRM é a chave para transformar esse contato inicial em uma relação duradoura.
No setor educacional, o uso de tecnologias para gerenciar e nutrir relacionamentos com alunos é uma prática comum. Chatbots atendem dúvidas iniciais, enquanto sistemas de CRM enviam lembretes e conteúdos personalizados. No setor da saúde, essas mesmas ferramentas deveriam ser usadas para melhorar a experiência do paciente, desde o agendamento de consultas até o acompanhamento de tratamentos.
Podemos transformar o modelo de como clínicas e hospitais interagem com os pacientes com aplicação de estratégias que funcionaram tão bem como na educação. Ao acompanhar dados de navegação e comportamento online dos pacientes, é possível personalizar a comunicação e oferecer um atendimento mais eficiente e próximo.
No entanto, a adaptação do setor da saúde a essas novas tecnologias não está livre de desafios e a regulamentação é primeira barreira. Organizações como os Conselhos Regionais de Medicina e Odontologia impõem restrições rígidas sobre como os profissionais podem promover seus serviços, para evitar a mercantilização do cuidado médico. Esses regulamentos, embora necessários para manter a ética profissional, por outro lado, limitam a aplicação de estratégias de marketing mais assertivas e necessárias.
Porém, é possível encontrar um equilíbrio! A chave está em utilizar a tecnologia de forma a melhorar a experiência do paciente sem comprometer a ética. A automação e a personalização, quando bem aplicadas, podem aumentar a eficiência sem violar as diretrizes profissionais.
O setor de saúde também recebe uma alta demanda por serviços personalizados e um aumento na competição. As clínicas e hospitais que adotam uma abordagem tecnológica para a gestão de pacientes não apenas melhoram seus resultados financeiros, mas também oferecem um cuidado mais eficaz e humanizado. Não se trata apenas de captar pacientes, mas de criar um relacionamento contínuo.
Assim como o setor educacional revolucionou suas práticas por meio da tecnologia, o setor de saúde está no caminho de uma transformação semelhante. Ao integrar sistemas digitais e estratégias personalizadas, podemos garantir que o cuidado médico evolua, por meio de uma experiência mais rica e satisfatória tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde.
Já fez um check-up na saúde da captação de leads do seu hospital ou clínica? Esse diagnóstico pode ser a diferença entre crescer ou estagnar!
Artigo escrito por Helen Toyama, CEO e fundadora da Persone, empresa pioneira especializada em soluções de vendas para segmento educacional.